Na zwrot masz 14 dni od otrzymania paczki. Nie musisz podawać powodu, a odesłanie paczki z naszą etykietą jest bezpłatne. Wymiana na inny rozmiar też nic nie kosztuje.
Jak zwrócić produkt
- Wygeneruj bezpłatną etykietę zwrotną. W aplikacji InPost wejdź w sekcję „Zwroty” i wybierz sklep Carvel albo skorzystaj ze strony szybkiezwroty.pl/pl/Carvel.
- Zapakuj produkty. Na kartonie napisz kod zwrotu i numer zamówienia, dzięki temu szybciej przyjmiemy paczkę.
- Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Nadanie paczki z naszą etykietą w tym terminie traktujemy jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy, więc nie musisz wysyłać nic więcej.
Możesz też najpierw zgłosić zwrot e-mailem na info@carvelstyle.com albo listownie, a paczkę nadać później. W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz. Zgłoszenie wyślij w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a paczkę nadaj w ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia.
Jeśli odeślesz paczkę inaczej niż z naszą etykietą, na przykład przez inną firmę kurierską, koszt przesyłki pokrywasz sam. Adres magazynu zwrotów znajdziesz na dole strony.
Zamówienie w przedsprzedaży możesz anulować także przed wysyłką. Napisz do nas, a zwrócimy całą zapłaconą kwotę.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odeślij go kompletny, najlepiej z metkami. Jeśli produkt nosi ślady używania wykraczające poza takie sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.
Zwrot pieniędzy
Oddajemy całą zapłaconą kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrotu albo informacji o nadaniu paczki z naszą etykietą. Możemy wstrzymać zwrot, dopóki paczka do nas nie dotrze albo nie dostaniemy potwierdzenia jej nadania.
Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. O numer konta poprosimy tylko wtedy, gdy zwrot tą samą metodą nie będzie możliwy.
Wymiana rozmiaru
Wymiana na inny rozmiar jest bezpłatna: pokrywamy koszt odesłania produktu i wysyłki nowego rozmiaru. Napisz na info@carvelstyle.com w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Podaj numer zamówienia i rozmiar, który chcesz dostać, a odpiszemy, jak zrobić to najszybciej. Jeśli wybranego rozmiaru nie ma w magazynie, możesz zwrócić produkt i dostać zwrot pieniędzy.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę, jest uszkodzony albo nie zgadza się z zamówieniem, odpowiadamy za to przez 2 lata od jego dostarczenia.
- Zgłoś reklamację e-mailem na info@carvelstyle.com, przez formularz w zakładce Kontakt i dane firmy albo listownie na adres do korespondencji. Jeśli wolisz najpierw porozmawiać, zadzwoń pod numer +48 503 186 103 (pon.–pt., 8:00–16:00), ale samą reklamację złóż w jeden z tych trzech sposobów.
- Podaj numer zamówienia, opisz wadę i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcia wady pomogą nam szybciej ją ocenić.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy produktu, udostępnimy Ci bezpłatną etykietę zwrotną. Jeśli wyślesz produkt w inny sposób, zwrócimy Ci koszt przesyłki do wysokości ceny standardowej paczki paczkomatowej lub kurierskiej.
Masz prawo żądać naprawy albo wymiany produktu. Możemy wybrać drugi z tych sposobów tylko wtedy, gdy wskazany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy, możesz żądać między innymi wtedy, gdy odmówimy naprawy i wymiany albo ich nie wykonamy, gdy wada występuje nadal albo gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu. Od umowy nie można odstąpić, jeśli wada jest nieistotna. Pełne zasady opisuje Rozdział 9 Regulaminu.
Jeśli nie zgadzasz się z tym, jak rozpatrzyliśmy reklamację, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Więcej informacji znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Adresy i kontakt
Adres magazynu zwrotów (tu odsyłasz zwroty i reklamowane produkty):
Imker sp. z o.o.
Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
Adres do korespondencji (oświadczenia i pisma):
defY Piotr Karwala
Łososina Dolna 247
33-314 Łososina Dolna
E-mail: info@carvelstyle.com
Telefon: +48 503 186 103 (pon.–pt., 8:00–16:00)
Ostatnia aktualizacja: 11.09.2026
